Hilfe auf den ersten Klick
Online-Beratung für Menschen mit Behinderung und psychischer Erkrankung

Als erster Wohlfahrtsverband bietet die Caritas deutschlandweit Beratung im Internet zu den Themen Behinderung und psychische Erkrankungen an. Ratsuchende können sich seit März 2010 über das Beratungsportal des Deutschen Caritasverbandes unter www.beratung-caritas.de  anmelden und erhalten spätestens innerhalb von 48 Stunden eine fachlich fundierte Antwort. Die Beratung ist kostenfrei, vertraulich und entspricht den Anforderungen des Datenschutzes (SSL-Verschlüsselung). Zudem werden Ratsuchende über die Eingabe der Postleitzahl automatisch an eine Online-Beratungsstelle in ihrer Nähe vermittelt. So besteht jederzeit die Möglichkeit, auf Wunsch des Klienten von der Beratung per Internet auf ein persönliches Gespräch umzusteigen. Ergänzt wird die Beratung per Mail durch eine Adress-Suche sowie eine Zusammenstellung häufig gestellter Fragen, die eigene Recherchen zu verschiedenen Themen ermöglicht.

Aufgebaut wurde das Portal im Rahmen des Projekts „Online-Beratung“, das die Caritas Behindertenhilfe und Psychiatrie in Kooperation mit dem Deutschen Caritasverband seit Januar 2009 durchführt. Mittlerweile beteiligen sich rund 90 Einrichtungen und Diensten von 35 Trägern der Caritas Behindertenhilfe und Psychiatrie an der Online-Beratung, rund 110 Beraterinnen und Berater nahmen bisher an den Einstiegsschulungen des CBP teil. Das eigens für die Behindertenhilfe und Psychiatrie entwickelte Schulungskonzept umfasst eine zweitägige Einführung in die fachlichen, organisatorischen und technischen Aspekte der Beratung per Internet. In jährlich stattfindenden Vernetzungstreffen haben die Beraterinnen und Berater Gelegenheit zum kollegialen Austausch, ihre Erfahrungen und Anregungen aus der Praxis fließen in die technische und inhaltliche Weiterentwicklung der Plattform ein. Für 2011 steht die Verbesserung der Barrierefreiheit des Portals auf der Agenda.

Für Interessenten ist ein Einstieg in die Online-Beratung des CBP möglich. Voraussetzung ist die Teilnahme an einer Einstiegsschulung für künftige Berater/-innen. Schulungstermine sowie nähere Informationen zum Projekt teilt Ihnen gerne die Projektleiterin Annette Bauer mit.