Online-Beratung
Ratsuchende können sich seit März 2010 über das Beratungsportal des Deutschen Caritasverbandes anmelden und erhalten spätestens innerhalb von 48 Stunden eine fachlich fundierte Antwort. Die Beratung ist kostenfrei, vertraulich und entspricht den Anforderungen des Datenschutzes. Zudem werden Ratsuchende über die Eingabe der Postleitzahl automatisch an eine Online-Beratungsstelle in ihrer Nähe vermittelt. So besteht jederzeit die Möglichkeit, auf Wunsch der Klientinnen und Klienten von der Beratung per Internet auf ein persönliches Gespräch umzusteigen. Ergänzt wird die Beratung per Mail durch eine Adress-Suche sowie eine Zusammenstellung häufig gestellter Fragen, die eigene Recherchen zu verschiedenen Themen ermöglicht. In einigen Hilfebereichen können sich Hilfesuchende zu bestimmten Zeiten direkt in einem Chat direkt an Beraterinnen und Beratern wenden.
Aufgebaut wurde das Portal im Rahmen des Projekts "Online-Beratung", das die Caritas Behindertenhilfe und Psychiatrie in Kooperation mit dem Deutschen Caritasverband seit Januar 2009 durchführt. Nach drei Jahren ist das Projekt Online-Beratung des CBP in Kooperation mit dem Deutschen Caritasverband als Förderprojekt der GlücksSpirale abgeschlossen und geht in die Regelarbeit des CBP über.
